« La qualité n’est pas une contrainte, c’est un outil au service de chacun »
À l’occasion de la Journée mondiale de la qualité, nous avons rencontré Catherine Roubenne, Directrice QSSE-RSE du GIE Qualité Entreprises, pour parler de son rôle, de ses missions et de sa vision de la qualité aujourd’hui.
Peux-tu nous présenter ton rôle au sein du GIE Qualité Entreprises ?
Je suis Directrice QSSE-RSE (Qualité, Santé, Sécurité et Environnement & Responsabilité Sociétale des Entreprises). Mon rôle consiste à contribuer à l’amélioration continue, à veiller à la satisfaction des parties prenantes et à maintenir les certifications du GIE Qualité Entreprises, tout en respectant notre démarche sociétale.
Au service QSSE-RSE, nous travaillons chaque jour à garantir la qualité des services, à améliorer les conditions de travail et la qualité de vie au travail, selon notre politique QSSE-RSE.
Concrètement, cela passe par la mise en œuvre et l’animation du système de management QSSE-RSE, la prévention des risques et la promotion de la santé et de la sécurité au travail.
J’interviens également en conseil auprès de nos clients, sur des missions de diagnostic, d’audit ou d’accompagnement dans les domaines suivants : les systèmes de management qualité, de la santé, de la sécurité, de l’environnement et de la RSE.
Quelles sont les actions que tu mènes, en interne et en externe, pour garantir la qualité et la sécurité ?
En interne, je coordonne le réseau des Relais QSSE-RSE répartis dans les régions et services du GIE. Nous formons les nouveaux collaborateurs à nos pratiques d’amélioration continue, d’organisation et de traçabilité.
Nous partageons les retours d’expérience et accompagnons les équipes opérationnelles afin de garantir la sécurité et la santé des collaborateurs à leur postes de travail. Cela passe par du suivi des analyses de risques, des audits, des analyses des causes des disfonctionnements, des avancements des plans d’actions, des sensibilisations à la prévention liée à nos risques prioritaires…
Nous animons aussi des groupes de travail sur les enjeux du moment et veillons au respect de la réglementation applicable à nos activités.
En externe, nous nous assurons de la satisfaction de nos adhérents, partenaires et clients à travers des réunions de pilotage, des rencontres terrain et des enquêtes de satisfaction.
Lorsque des insatisfactions sont identifiées, nous en analysons les causes pour mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Selon toi, comment la qualité s’inscrit-elle dans les enjeux RSE d’aujourd’hui ?
La démarche qualité, c’est d’abord un levier de confiance et de performance.
Elle permet de rassurer les clients et les donneurs d’ordres, de conquérir de nouveaux marchés et d’accroître la performance globale de l’entreprise.
Mais aujourd’hui, la qualité ne peut plus être pensée sans tenir compte des enjeux sociétaux et environnementaux.
L’entreprise doit s’adapter à un environnement en mutation : défis numériques, cybersécurité, développement durable, changement climatique…
Associer RSE et QSSE permet de mutualiser les efforts, optimiser les performances, réduire les risques et renforcer la résilience des organisations face aux défis économiques, sociaux et environnementaux.
Quels sont les plus grands défis que tu rencontres ?
Trois défis majeurs ressortent de mon quotidien :
1️⃣ La complexité croissante des réglementations en matière de santé, sécurité et environnement.
2️⃣ Le temps nécessaire à l’avancement des plans d’actions, souvent très exigeants.
3️⃣ Et la multiplication des questionnaires clients, avec des critères ESG* toujours plus nombreux, dont les données ne sont pas toujours disponibles.
* ESG : environnementaux, sociaux et de gouvernance. Ils servent à mesurer les performances non financières de l’entreprise
Et tes plus grandes satisfactions ?
C’est quand la démarche qualité porte ses fruits.
Quand les responsabilités sont mieux définies, les processus clarifiés, cela réduit les zones d’incertitude et améliore le bien-être au travail.
Je suis aussi très fière du réseau des Relais QSSE-RSE : un réseau de proximité qui fait grandir la culture QSSE-RSE au sein du GIE.
Et surtout, quand l’amélioration continue contribue à la satisfaction des équipes, c’est une vraie réussite collective.
Enfin, si tu devais résumer la qualité en une phrase ?
La qualité n’est pas une contrainte, c’est un outil au service de chacun pour mieux s’organiser, s’alléger l’esprit et accroître la satisfaction de toutes les parties prenantes.
